蒙娜麗莎是一幅舉世聞名的名畫中的主人公，全世界無數人為蒙娜麗莎而迷醉。是蒙娜麗莎具有驚豔之美貌嗎?不是，蒙娜麗莎姿色一般，她最令人癡狂的是她的微笑與眼神。蒙娜麗莎淡淡的微笑，和她似喜非喜、似憂非憂的眼神，流露出來的是人類普遍追求的親切感，讓人感到百看不厭。
《蒙娜麗莎》畢竟隻是一張畫。她永遠不會開口，誰也不能知道她會說些啥。然而，她的微笑，她的眼神和表情卻一直在不停地“說話”。
案例回放
某對外貿易公司在和外商的合作中，出了一點兒紕漏，令外商大光其火，欲撕毀先前簽訂的合同。公司派了幾撥人，欲挽回局勢。但去的都被外商罵了回來，回來還要被老板罵，真是兩頭受氣。老板就把這個任務交給了小李，小李很犯愁，去的話難以成功完成使命，不去的話更說不過去。結果還是去了。到了那裏，果然迎來了外商暴風驟雨般的破口大罵。小李出門時就打定主意什麽也不辯解，隻是微笑，除了微笑還是微笑，隻是嘴裏附和著“噢?這樣呀?是嗎?真的很抱歉”,自始至終點著頭微笑著。後來，那個外商似乎罵累了，小李說： “大衛，你很會善於表達你內心裏的憤怒呀!"外商看了看一臉微笑的小李說： “我們最討厭做事不負責、不到位的情況，你們要保證下不為例!”就這樣，別人沒有完成的任務，小李完成了。而他的秘訣，好像就是微笑、微笑、再微笑。
歪嘴評論
微笑是一種國際語言，不用翻譯，就能打動人們的心弦。微笑是盛開在人們臉上的一朵美麗的花，時時刻刻散發著迷人的芬芳。真正的微笑應發自內心，滲透著自己的情感，表裏如一，毫無包裝或矯飾的微笑才有感染力。
微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的溝通氛圍。它能產生一種魅力，它可以使強硬者變得溫柔，使困難變得容易。所以微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。