溝通案例
一家公司設立了兩個銷售部。
甲銷售部的一個銷售人員問自己的部門主管：“我每天都努力工作，為什麽總找不到顧客？”
主管很不耐煩地回答說：“如果能這麽容易找到顧客，我還找你幹什麽？”
銷售人員聽完後無語，心裏很沮喪。
乙銷售部的一個銷售人員也問自己的部門主管：“我每天都努力工作，為什麽總找不到顧客？”
主管拍拍銷售人員的肩膀，說：“好問題！這說明你是一個既勤快又愛思考的人。遇到這樣的困惑，你是怎麽想的？”
銷售人員沉思了一會兒，說：“我想，也許是我對顧客不了解，總是發現不了他們的需求。”
主管又問：“那你有沒有什麽辦法呢？”
銷售人員想了想，頓悟道：“明白了，我知道該怎麽做了。謝謝您！”
主管滿意地點了點頭。
每個人都有被尊重和被認同的需求。人們是否感受到自己被尊重、被認同，很大程度上取決於自身的感受有沒有被人關注。
如果你愛上一個人，你就會對他的感受和情緒非常敏感，想盡辦法讓他時時刻刻都感覺到你很關心他，在乎他。對於一個陌生人，如果你根本就不注意他，也就不會關注他的感受。
關注對方的感受，才是真正地尊重對方、重視對方。隻有關注對方感受，才能讓對方從心裏接受你、信任你，願意聽取你的意見和建議。關注對方感受是一把鑰匙，能夠打開與人交往的大門。
如果我們不去理會他人的感受，也不理解他人的想法，就容易讓對方感覺不舒服。即使是自己認為快樂、幸福的東西，如果不考慮對方是不是喜歡，願不願意接受，就強加於人，對方往往是不會領情的。
在現實生活中，人們的感受常常不容易被發現。有時，人們還會把自己的感受刻意隱藏起來。這是人們保護自己的習慣，也成為交往的障礙。我們隻有靠關注對方的感受，才能打開對方的心門。