溝通案例
一位年輕女子在一個首飾店的櫃台前看了很久。售貨員問了一句：“這位女士，您需要什麽？”
“我隨便看看。”女子的回答好像有點心不在焉，可她仍然在仔細觀看櫃台裏的陳列品。此時，售貨員如果還找不到和顧客共同的話題，就很難營造買賣的良好氣氛，可能就會使到手的生意泡湯。
然而，細心的售貨員忽然間發現女子的上衣別具特色：“您這件上衣好漂亮呀！”
“噢！”女子的視線從陳列品上移開了。
“這種上衣的款式很少見，是在隔壁的百貨大樓買的嗎？”售貨員滿臉熱情，笑嗬嗬地繼續問道。
“當然不是。這是從國外買來的！”女子終於開口了，並對自己的回答頗為得意。
“原來是這樣，我說怎麽在國內從來沒有看到這樣的上衣呢。說真的，您穿這件上衣，確實很吸引人。”售貨員不失時機地稱讚道。
“您過獎了。”女子有些不好意思了。
“隻是……對了，可能您已經想到了這一點，要是再配一條合適的項鏈，效果可能就更好了。”聰明的售貨員終於順勢轉向了主題。
“是呀，我也這麽想，隻是項鏈很昂貴，怕自己選得不合適……”
“沒關係，我來幫您參謀一下……”
聰明的售貨員正是巧妙運用了溝通的藝術，搭起相識的橋梁，然後順勢引導那位陌生的顧客，最終成功地推銷了自己的商品。
初次與陌生人見麵，就要找到一個合適的話題，使談話融洽自如。好話題，是初步交談的媒介，深入溝通的基礎，開懷暢談的開端。
尋找與陌生人交談的技巧，一般情況下，是從天氣、籍貫、興趣和衣著等方麵著手，而且這些問題也不易觸及對方的敏感處。
在社交場合中，每一個社會成員都有一個特定的角色。交談是社會成員所處的特定角色的重要表現形式。由於交流的對象、氣氛、環境不同，談話的內容和方式也應靈活機動，不斷調整。能夠在任何條件下坦然與人交談並獲得別人的好感，這就說明你掌握了談話的技巧。