溝通案例
一個生意人衣錦還鄉，發現10年前的一家食品雜貨店還在營業，店主仍是從前那位女士。
一天，他和店主閑談，問：“現在城裏到處是購物中心和超級市場，你這家小店怎麽能和人家競爭而不被淘汰？”
店主說：“沒關係，在我有生之年，這店一定能開下去，而且一定會生意興隆。因為我這裏還有一種近乎絕跡的服務。” “什麽服務？” “客人來買東西，常說物價上漲，或世風不正等等。多數店家太大太忙，哪有工夫去聽顧客談論？但我卻不然，我就愛聽顧客們說東道西，發發牢騷。所以，許多顧客還是願意到我這裏來買東西。以後我也這樣做。”
人們最需要和最渴望的是精神上的滿足——被了解，被肯定，被賞識。這種心理上的需求，在物質比較豐富、競爭加劇、節奏加快的現代生活中，顯得尤為突出和普遍。然而，人們卻往往因為交流不利而造成相互之間的隔閡。
我們對一個人的了解和關心可以是多方麵的，如聽別人談論，看此人寫的東西，給此人寫信和打電話等等。但是，最佳方式是與這個人麵對麵地交談，聽他訴說自己的心裏話，這樣才能真正了解別人並表示關心。
用心傾聽的最大好處就是深得人心，容易增加對方的信任度。每個人都需要有忠實的聽眾，這一點在工作關係和友情上很重要，在婚姻與家庭的生活中尤其重要。你的親人和好友並不需要你的忠告和教訓，卻很需要你聽他傾訴衷腸。一個人心裏有話，在親友麵前不能痛痛快快地說出來，或是說了對方不愛聽，那麽他對這個家庭或某個朋友還會有感情嗎？設身處地地傾聽，不但可以了解對方的真實情況，還非常有助於增進彼此間的感情。
在夫妻生活中，傾聽妻子的心聲，對於加強和鞏固夫妻感情有著至關重要的作用。耐心地傾聽她對你所說的話，就是丈夫獲取妻子青睞的法寶。