加拿大銀行家阿卡迪·庫爾曼以標新立異著稱。他認為銀行向客戶收取費用甚為荒唐；他堅持客服電話應由真人來接，而不是使用電話錄音；他痛斥銀行業濫發信用卡，認為那是“消費主義鴉片”;他甚至每年拒絕數千名客戶，隻因為他們與自己的經營理念“不合拍”。
一場革命
荷蘭國際集團(ING)是荷蘭金融服務業翹楚。1997年，荷蘭國際集團準備進軍加拿大市場。當時麵臨一大困難：要進入加拿大、美國這樣相對成熟的市場，購買土地和建立大量營業網點耗資巨大。於是，集團大膽決定，改變傳統的銀行經營模式，開設一家全新概念的網上直接銀行。
這種網上直接銀行不設任何營業網點，純粹使用網絡、電話和電子郵件與客戶聯絡。銀行也不提供自動提款機、不發放支票簿和信用卡。這樣，節省下來的運營成本，就可以用於提供遠高於其他銀行的利率，從而吸引大批客戶。
為了運作這個頗具實驗意義的網上直接銀行，荷蘭國際集團請來當時在加拿大銀行業已經小有名氣的庫爾曼，由他擔任網上直接銀行總裁兼首席執行官。庫爾曼33歲時，就已經擔任加拿大皇家銀行副總裁，並擁有私人餐廳。
加盟荷蘭國際集團後，庫爾曼看到了一場革命，他希望借此良機，結束人們長久以來對銀行業的種種抱怨。
以麥當勞為榜樣
庫爾曼發現，許多大公司在降低成本和簡化服務方麵很有一套。
美國西南航空公司的航班無需對號入座，並取消公務艙和經濟艙的區別，這樣既節省乘客時間，也降低飛機滯留機場的費用。瑞典宜家公司出售需由客戶自己組裝的家具，大幅降低成本。麥當勞以價廉產品和簡單服務征服了國際市場。
庫爾曼認為，同樣的經營理念運用於網上直接銀行，也一定會大獲成功。