在日常生活中，我們總會在有意無意之間給別人造成不同程度的傷害，如踩腳、碰撞、言語傷害等。當你有意或無意給別人帶來傷害的時候，道歉是解決矛盾的唯一途徑。隻要勇於道歉，很多即將發生的衝突便有可能因為一句誠懇的“對不起”而得到化解。
有這樣一個關於道歉的故事——
1993年，受到日本經濟危機的影響，美國經濟出現了一定的動**，經濟增長明顯地下降。這時，大多數美國人都把經濟上的不景氣歸結於日本經濟的動**，沒有人會認為這是關聯儲主席格林斯潘的責任。然而，格林斯潘卻主動出來道歉了。他向當時的美國總統克林頓承認，早在兩年前，他就接到過助手的一份研究報告，報告提醒他，日本經濟可能在近期出現動**，並且可能會影響到美國的經濟。當時的他對這份報告並沒有在意，隨意翻完之後就丟在了一邊。如今，報告中預測的事情發生了，格林斯潘認為自己負有一定的責任。
格林斯潘在道歉的同時，請求辭職，但他的坦誠打動了克林頓。克林頓知道，這位老人是出於極強的責任感才不能原諒自己的，實際上他的業務水平仍然是出類拔萃的，而且發生的問題也不應該全都怪罪在他一個人頭上。
於是，克林頓對他說：“每個人都會犯錯誤，我相信你在將來不會再犯同樣的錯誤，會做得更好。”就這樣，格林斯潘贏得了克林頓的充分信任，在此後他任關聯儲主席的時間裏，美國經濟再沒有出現大的波動。他也被認為是美國曆史上最成功的經濟學家之一。
知錯就改，敢於道歉，才會贏得別人的諒解和尊重。相反，如果犯錯一方明明錯了，卻始終不肯承認錯誤，就有可能使矛盾進一步激化，產生嚴重的後果。
在一所中學的食堂裏，學生們正井然有序地排著隊，這時候，有一個初三年級的男生被前麵的同學一推搡，不小心後退踩到了身後一位男同學的腳。因為覺得自己也是受害者，所以，這個男生沒有道歉。這可把他身後的男生惹火了，他大聲罵了起來：“有沒有素質呀你，踩到人了不會道歉呀？”