我們要做的是，找到對方感興趣又與自己的想法有關的話題。這不是一件艱難的事情，正如一張椅子，人們可以自由選擇造它的材料，木頭、鋼鐵、塑膠甚至太空船的外殼，重要的是它最後還是一張供人坐的椅子。
當希特勒鼓動仰望著他的人們去破壞世界的時候，他不是幹巴巴地重複幾句：“來吧，讓我們征服這個世界!”他對台下精力過剩、虛榮心極強的人們宣揚的是德意誌民族的“高貴血統”，讓這些人理所當然地認為這個地球上的其他人無可辯駁地是他們的“臣民”，他們熱血沸騰，充滿仇恨，仿佛一群正義的戰士站在被占領的土地上一般懷著**。當曼德拉以《我有一個夢》向世界控訴種族歧視的問題時，並不是憤怒地指責什麽，因為這不僅是黑人的問題，也是白人和全世界人們的問題。他以續紛彩虹之所以閃爍出美麗隻因它沒有分開每種色彩的意境向人們描述一個沒有種族歧視的桃源世界，這不僅能說服黑人為招有自己的命運去戰鬥不息，而且讓不少白人也加入反種族歧視的鬥爭。
這使得我們在演說的時候必須關心一些問題：對方需要什麽?喜愛什麽?他能幹些什麽?
杜佛諾公司是紐約一家麵包公司，杜佛諾先生想方設法將公司的麵包賣給紐約一家旅館。4年以來，他每星期去拜訪一次這家旅館的經理，參加這位經理所舉行的交際活動，甚至在這家旅館中開了房間住在那裏，以期得到自己的買賣，但他還是失敗了。
杜佛諾先生說：“後來，在研究人際關係之後，我決定改變自己的做法。我先要找出這個人最感興趣的是什麽——什麽事情能引起他的熱情。
“我後來知道，他是美國旅館招待員協會的會員，而且他也熱衷於成為該會的會長，甚至還想成為國際招待員協會的會長。不論在什麽地方舉行大會，他飛過山嶺，越過沙漠、大海也要到會。