在溝通的過程中，最基本的一條原則就是求同存異。所謂求同就是追求共同的目標，有共同的喜好。所謂存異就是指在某些問題上，如果雙方觀點不能達成一致，應該允許對方擁有不同的觀點，保留自己的意見，而不是強求對方接受自己的觀點。
一家化妝品公司的推銷員去拜訪一位老客戶，沒想到客戶主管一見到推銷員就說：“你怎麽還好意思來推銷你們的產品?"
這句話把推銷員說愣了。經過詢問，推銷員才明白，原來客戶主管認為他們剛購進的化妝品並不適合北方人的膚質，而此化妝品正是這位推銷員推薦的。
推銷員很快鎮定了下來，微笑著說："其實我和您的觀點一樣，如果這批化妝品不適合北方人保濕的要求，那你們就會退貨，對不對?”
“是的。”
“按照北方的氣候，化妝品保濕效果應該在12小時左右，對不對?"
“是的，但是在使用了你們的化妝品後，不到十小時，實驗模特的臉就有緊繃的感覺了。”
推銷員沒有馬上為自己辯解，隻是問了一個問題："這個房間的溫度是多少度?”
“我們的空調室溫設定在24℃。”
"房間因為加裝了空調又沒有開窗，幾乎處於全封閉環境中，空調房間的濕度比一般室外的溫度還要低，是這樣嗎?"
客戶主管點了點頭。
推銷員繼續說："我們這一款產品，所設定的保濕度是在常溫狀態下對皮膚所起的保濕作用，不同的溫度環境下肯定有一點差別，但並不代表我們的產品沒有做到12小時的保濕效果。”
客戶主管聽後，便恍然道：“你說得有道理。”
最後，雙方的合作不但沒有終止，這位客戶主管還追加了一批貨物。
如果推銷員一味地強調自己的產品有多麽好，產品沒有達到效果，那是你們的環境所致，和產品的質量沒有關係，這樣說肯定會引起對方的憤怒和爭辯。相反地，推銷員通過引導，讓對方承認產品沒達到效果是因為他們的使用環境不合適，這就能順利地引導對話向良性的方向發展。