談到溝通在工作中是什麽地位?有人說：十分工作，七分溝通。溝通是貫穿整個工作和生活中的一項能力。不管你平時是做人、做事，還是在工作和生活中我們都會碰到各種各樣的問題，要處理好這些問題，離不開"溝通"二字。
人與人通常會遇到各種各樣的矛盾，夫妻矛盾，婆媳矛盾，上下級矛盾，客戶矛盾等等，甚至和一些與毫無關係人之間也會產生矛盾，有了矛盾就會產生戰爭，大到國與國，小到人與人。即使利益一致，也可能產生分歧，產生分歧就需要溝通，良好的溝通是達到和諧最有效的手段。有分歧，語言表達有歧義，矛盾就可能發展成戰爭，吵架、冷戰就可能接踵而來。
有一位教師朋友，他對人與人之間的溝通深有體會。他在一篇博文中這樣寫道：2006年，我擔任了四個班的物理教學任務。由於班額大、課時多、任務重，我當時的教學情緒極不穩定。記得有一次到四班上課，鈴聲已經響了兩三分鍾了，我走進教室時有一位同學還斜坐著，麵朝著窗外。我叫他坐好，他沒反應。我提高了嗓門，再一次叫他，他還是不理。當時心頭一股無名火騰地一下就上來了，我急匆匆地走過去，拎住他的耳朵想把他拽正。他頭一甩，騰地一下站了起來，怒氣衝衝地望著我。在學生麵前，我的個頭還算高大。"為什麽拎我耳朵?"他反而問起我來。"我叫你，為什麽不坐好?""沒聽見!"他憤憤地說。"我叫了你兩遍!?""沒聽見就是沒聽見!"他說完把頭一甩，臉偏向窗外。“坐好上課!”我用命令式的口吻說。他啪地坐下，但從他的麵容、眼神可以看出他很不服氣。為了不耽誤上課，我也沒再說什麽。這節課他肯定沒聽進去。但不可能就這樣算了，因為今後我們還要相處。於是下課以後，我主動找到那位同學，首先向他道歉：“老師拎你耳朵是老師的不對，我向你道歉!”我這麽一說，沒想到他很詫異，那種不服氣的表情一下子就消失了。他連忙說："不!老師，是我不對。"接下來，他就把原因一五一十地講給了我聽。原來，家裏父母鬧離婚，他心情不好，整天精神恍惚，所以……“是老師對你關心不夠，老師對不起你!”我誠懇地說。“老師……”那同學一下子眼淚流了出來。從此，那同學有什麽心裏話就願意和我說，我們成了好朋友。這是我當教師時和學生之間發生的事情。