市場營銷,又稱為市場學、市場行銷或行銷學,簡稱"營銷",是指個人或集體通過交易其創造的產品或價值,以獲得所需之物,實現雙贏或多贏的過程。
當今社會,市場經濟發達、生產規模擴大,市麵上逐漸出現了產品過剩的局麵,也就是商品豐富,貨源充沛。對消費者來說,在挑選產品時有了更多的機會;對於經營者來說,他們必須在產品的品種、服務、價格等方麵展開激烈競爭。從本質上來說,市場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導向的哲學,是消費者主權論在企業市場營銷管理中的體現。
市場營銷觀念的演變與發展,可歸納為六種,即生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念和社會市場營銷觀念。
1. 生產觀念
這種觀念產生於20世紀20年代前。企業經營哲學不是從消費者需求出發,而是從企業生產出發。其主要表現是"我生產什麽,就賣什麽"。生產觀念認為,消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產品,企業應致力於提高生產效率和分銷效率,擴大生產,降低成本以擴展市場。例如美國汽車大王亨利·福特曾宣稱:"不管顧客需要什麽顏色的汽車,我隻有一種黑色的。"顯然,生產觀念是一種重生產、輕市場營銷的商業哲學。生產觀念是在賣方市場條件下產生的。
2. 產品觀念
它也是一種較早的企業經營觀念。產品觀念認為,消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品,企業應致力於生產高值產品,並不斷加以改進。它產生於市場產品供不應求的"賣方市場"形勢下。此時,企業最容易導致"市場營銷近視",隻看到自己的產品質量好,看不到市場需求在變化,致使企業經營陷入困境。例如,美國某鍾表公司一直被公認為是美國最好的鍾表製造商之一,但銷售額和市場占有率不斷下降。造成這種狀況的主要原因是市場形勢發生了變化:這一時期的許多消費者對名貴手表已經不感興趣,而趨於購買那些經濟、方便、新穎的手表。