付出與收獲通常有很強的因果關係。一般來說，一個人的付出越出，收獲也就越多。所以，在工作中，要有付出的精神，如此才能收獲到成功的果實。
張治大學畢業後，就如願以償地進入了全美最大的現金出納機公司。當時，他被錄取為該公司電話遠端支持人員。他的工作任務是，在別人買了現金出納機後，遇到什麽使用上的困難時就打這個電話以求幫助。這是這個公司中小得不能再小的崗位了。
作為一名大學畢業生，很難確保張治會堅持這份工作。不過，幾個月過去了，他愉快地告訴周圍的人，現在他幹得很起勁。其實很簡單，就是張治認真負責地完成了老板交給他的第一個階段的初級工作，之後老板當然就交給他另一個更加重要的任務了。
作為電話排障員，的確沒有更多的機會現場接觸儀器，但是要做一個優秀的排障員，就必須對儀器有相當深入的了解，所以對於排障員的要求其實相當高。但是，其他很多排障員，因為一天八小時全坐在電話椅上等待電話，所以對於儀器的處理他們僅僅停留在學校所學的知識和公司發放的故障解除手冊上的答案。當然，這也不能怪他們，一天的時間全耗在等電話上，哪有更多的時間來尋求別的答案呢？但是，這樣一來，常常有很多問題並不能實際有效地解決，實踐和理論差距往往是很大的。
很多人都發現了這個問題，但是卻沒有人想去改變它。是啊，薪水不多，職位不高，按照公司發放的手冊工作就完全足夠了。
張治也發現了這個問題，他看到很多用戶遇到的困難在排障手冊上並沒有現成的答案，那麽，到底怎樣才能幫助這些用戶解決這些疑問呢？
從此，每天下班後，張治就留下來細細地研讀從其他技術生產部門借來的技術書籍，每一個細節中可能會出現什麽樣的問題，他都要弄得清清楚楚。