愛崗敬業是一種崇高的職業素質。工作有簡單的，也有複雜的。無論你從事的工作是熟悉的，還是簡單的，對待工作的態度都不可以掉以輕心，也不可缺少工作的熱忱。如果一時無法煥發出熱忱，那麽就強迫自己采取一些行動，久而久之，你就會逐漸變得熱忱而主動。
熱忱的意思是“受了神的啟示”。熱忱是一種精神特質，代表一種積極進取的精神力量，這種力量不是凝固不變的。不同的人，熱忱程度與表達方式不一樣；同一個人，在不同情況下，熱忱程度與表達方式也不一樣。但總的來說，熱忱是人人具有的，善加利用，可以使之轉化為巨大的能量，從而推動工作快捷有效地完成。
工作就像一座煤山，熱忱就是火種，用熱忱去點燃這座煤山，工作就會燃燒起來，釋放出巨大的能量。對工作熱忱的人大多能獲得高效業績，一個缺乏熱忱的員工，績效必定是平平甚至是低劣的。
愛默生說：“缺乏熱忱，難以成大事。”熱忱是一把火，它可燃燒起成功的希望。要想獲得這個世界上的最大獎賞，你必須擁有將夢想轉化為全部有價值的獻身熱情，來發展和推銷自己的才能。
於凱是北京首汽集團第三營運分公司車隊司機。行車20多年，累計行程近150多萬公裏，從未發生服務投訴。
於凱在工作中總結出一套服務流程，用細節服務溫暖人心。他在車廂裏備有擦手巾、雨傘、地圖、紙筆、針線包、塑料袋等物品；啟動、加油、換擋、轉彎，每一個動作都要做到絕對的穩當，並隨時注意觀察乘客的神態，提供必要的服務……這些傳統的服務內容和模式他都做到了。但他不滿足，積極探索超前服務、無痕跡服務，讓乘客從心裏記住這座城市、這個國家。他利用業餘時間閱讀了大量的社會心理學、消費心理學方麵的書籍，自覺提高服務質量。他征求乘客的意見，特意購買一些介紹北京周邊景點、特色餐廳和購物指南一類的書籍放在車內，適應外地遊客不斷增多的新特點。