言語之力，大到可以從墳墓喚醒死人，可以把生者活埋，把侏儒變成巨人，把巨人徹底打垮。
——［德］海因裏希·海裏
如果一個優秀的職工突然變得非常糟糕，你怎麽辦呢？讓他走人？這顯然不能解決問題。訓斥他？會引起他的憤恨。
亨利·漢克是印第安納州洛威一家卡車經銷商的經理，公司裏有一個職工，工作變得越來越糟糕。但亨利·漢克沒有訓斥他，而是把他叫到辦公室裏來，和他誠懇地談話。
他說：“比爾，你的專業技術很好。你也在這裏幹了好幾年這個工作了，顧客都對你的活非常滿意，而且有很多人讚揚過你。但是近來，你工作的效率和質量都比以前有所下降，你以前是多麽的傑出啊！我想你一定知道，我喜歡你原來的樣子，我們也許能一塊兒想想辦法，來解決這個問題。”
比爾回答說他沒有意識到他現在做得不夠，並保證說，現在這些活，他都能幹，而且也會幹好的。
他照他說的幹了嗎？是的。他有這個能力，再加上漢克先生的讚揚和鼓勵，他隻會幹得更好。
撒慕爾·華克萊是鮑丁火車廠的董事長。他說：“如果你尊重一個人，那麽他就容易被引導，特別是當你對他的某種能力表示欽佩時。”
也就是說，如果你要改變一個人的某個方麵，就要表示認同他這方麵的素質。莎士比亞說過：“如果你缺少一種品行，那就裝作你有好了。”更妙的是，向對方表示，他有你想讓他有的那種品行，送他一頂好看的帽子讓他戴著，他就會努力地向著你所希望的那樣去做。
古歐吉特·勃布朗在她的《我與馬依得荷林的生活》中，描寫了一個比利時普通女孩的巨大變化。她在書中寫道：
旁邊飯店的女服務員給我送飯來了，她有個綽號叫“洗盤子的瑪希”，因為她剛開始時的工作就是洗盤子。她長得很醜，眼睛是斜的，八字腳，而且總是顯得很笨。