隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話、手機的普及率越來越高，人們的日常生活和工作已經離不開它們了。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當麵交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。
1．打電話的時間
打電話的時間應盡量避開上午7點之前、晚上10點以後的時間，還應避開晚飯時間。若有午休習慣的人，也請不要用電話打擾他。
2．接、打電話要有喜悅的心情
接、打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於麵部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態去應對。
3．接、打電話時聲音要清晰明朗
接、打電話時絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠"聽"得出來。因此，接、打電話時，即使看不見對方，也要體態優雅，沉著大方。也許你有過剛睡醒就接電話的體會，別人很容易就聽出你是剛睡醒。若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。可見，電話中的體態是挺拔瀟灑還是慵懶無力，直接影響你的聲音、語氣和精神狀態，所以應當做對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
4．接聽電話要迅速及時
如果是接聽電話，聽到電話鈴聲，應迅速及時地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鍾，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，也會給對方留下不好的印象。
5．仔細聆聽，認真記錄
作為受話人，通話過程中應仔細聆聽對方的講話，並及時作答，需要做記錄時，應記下對方所說的重點，給對方以積極的反饋。如有不明白的地方，應立即請對方複述。