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巧妙地批評他人

在生活和工作中對他人提出批評也是常有的事,但如何既達到批評幫助的目的,又不使受批評者感到沮喪和充滿敵意,也頗有學問。

歐美一些企業家主張使用“三明治”批評方法,即在批評別人時,先找出對方的長處讚美一番,然後再提出批評,而且力圖使談話在友好的氣氛中結束,最後再使用一些讚揚的詞語。這種兩頭讚揚、中間批評的方式,很像三明治這種中間夾餡兒的食品,故以此得名。用這種方式處理問題,對方可能不會太難為情,也降低了因被激怒而引起的衝突的可能。這種方法在很多情況下是比較有效的,其優點就在於由批評者所提到的對方的長處,起到了替對方辯護的作用。對方的能力、為人、工作是否努力等方麵,有很多可以肯定的地方,批評者如果視而不見,對方可能會覺得不公平,認為自己多方麵的成績或長期的努力沒有得到應有的重視,而一次失誤就被抓住,大概是對方專門和在自己作對。而批評者首先讚揚對方,就是表明領導對他的工作的承認,使他知道批評是對具體事而不是對人的,自然也就放棄了用辯解宋維護自尊心的做法。

當我們聽到別人對我們的某些長處表示讚賞之後再聽到他的批評,心裏往往會好受得多。麥金尼1896年競選美國總統時,也曾采用過這種方法。那時,共和黨有一位重要人物替麥金尼寫了一篇競選演說,他自以為寫得高明,便大聲地念給麥金尼聽,念時他語調鏗鏘、聲情並茂。可是,麥金尼聽後,卻覺得有些觀點很不妥當,可能會引起大量的批評,顯然,這篇講稿不能用。但是,麥金尼把這件事處理得十分巧妙。他說:“我的朋友,這是一篇精彩而有力的演說,我聽了很興奮。在許多場合中,這些話都可以說是完全正確的,不過用在目前這種特殊的場合,是不是也很合適呢?我不能不以黨的觀點來考慮它將帶來的影響。請你根據我的提示再寫一篇演說稿吧,然後送給我一份副本,怎麽樣?”