辦事是平常使用頻率頗高的一個詞，做工作、過日子總少不了要辦各種各樣的事，有的事可能還很難辦。如果你的說話水平高一些，辦事的效率與成功率就會高得多。
美國著名教育家卡耐基曾講過這樣一個事例。在賓州威明市的一所職業學校，有一個學生因違章停車而堵住了一個學院的人口。有一位導師衝進教室，凶狠地吼道：“誰的車子，馬上給我開走，否則，我就不客氣了！”這位開車的學生把車開走了，但他內心非常憎恨這位導師。此後不隻是他，其他的同學也時不時地給這位導師製造出許多小麻煩。
假如這位導師改換一種口氣，效果會是什麽樣呢？假如他這樣說：“你的車子停在那兒，那麽別的車子怎麽出入呢？”這位同學聽後會為自己的過失感到自責並很快把車子開走的。
還有個事例。南非約翰遜的工廠接到一張訂貨單，但訂單上所要求的交貨時間讓他幾乎沒有信心來接受它。
約翰遜並沒有要求工人加速生產，隻如實地給工人們解釋這種情形，並征求他們的意見。
我們看看他是怎樣和員工對話的：
“我們有什麽好方法來完成這張訂單？”
“有沒有別的辦法來調整一下工作時間和生產效率？”
員工們提供了許多寶貴的意見，並堅持讓他接下這張訂單。最後，約翰遜如期交貨。
還有一件事。一個和歐文·楊在同一個辦公室工作了3年的同事說，3年期間，他沒聽到過歐文·楊給任何人下達過命令。他總是以溫和的口氣探問他人：“您看這樣可以嗎？”或“您認為這樣合適嗎？”他總是讓他人自己選擇一種最佳方式。
這種方式既不傷害員工的自尊心，又不會埋沒員工的優點，它讓員工心甘情願地努力工作，而毫無怨言。這就是會說話的魅力。