任何商業行為都有一個如何麵對客戶的問題。精明的商人都要先交朋友，後做生意，先賺人氣再賺財氣。這樣，可以盡可能地減少商業摩擦和阻力。其實這就是商場上的關係學。能夠正確處理好與客戶之間關係的高手，往往能夠在商場中長袖善舞，並能遊刃有餘地處理關於客戶的各種利益關係，從而廣結善緣、廣泛合作，進而廣開財路、廣辟財源。
生意不隻是單一的利益關係，不光是單純的商務往來，它還伴隨著人情往來。因此，與你生意往來的對象也不僅僅是客戶，他們同時也是你的朋友。如果你能把客戶當作朋友來對待，做足了人情，客戶自然情動於衷而後發乎於外，你還愁沒有生意嗎？
因此，做生意之前，不要著急直奔主題，還是先和客戶建立友情才是你當務之急c
1．了解客戶的情況
要想與客戶交朋友，首先必須了解客戶。既要了解他的性格特點與愛好，又要了解其家庭狀況；既要了解他的目前，又要了解他的曆史。隻有了解了客戶，才能根據其特點，“投其所好”地與其交往。
當然，了解客戶不是一天兩天的事，也不一定與客戶交流幾次就算了解了，要多層次、多角度、多側麵去了解。
一是察言觀色。一般來說，從一個人的言行舉止，基本上可以看出他的性格與特點，看出他的為人處世如何。因此，在第一次與客戶的接觸中，要善於當好“觀眾”與“聽眾”。要注意觀看客戶的表情，多讓客戶當主角。通過言語和表情來分析他屬於什麽性格特點的人，這樣，在以後的交往中就可以根據他的特點來采用恰當的方式與其進行溝通交流。
二是打聽了解。此法是通過間接打聽的方式去了解客戶。我們可以采取一些適當的方法，通過客戶的一些鄰居、同學和朋友來側麵了解其經營現況與家庭情況等，以便針對實際情況，給予他必要的服務與幫助。