1．資料的準備
資料的準備主要分為客戶資料的準備和公司資料的收集。掌握客戶的最基本資料，對客戶的了解是至關重要的。俗話說得好： “知己知彼，百戰不殆。”除了客戶方麵資料的了解，我們還需要準備自己的資料。
2．環境的準備
溝通的環境可以烘托通話的氣氛，不同的環境就會有不同的狀態，而不同的狀態就會衍生不同的溝通效果。
3．態度的準備
無論你的心情怎麽樣，在你即將與客戶溝通的時候，都需要保持良好的精神麵貌，因為你不但是代表自己，而且你還代表著公司，代表著公司的產品。
4．開場白營造積極的基調
溝通的開場白非常重要，好的開場白可以營造積極的基調，反之，不好的開場白會影響溝通的順利進行。
5．察言觀色
對方的肢體語言、手勢、表情、眼神、說話的口吻等，這些方麵可以傳遞很多信息。通過分析采取不同的應對方法，既要懂得製造氣氛，學會引導話題，又要懂得適時停止並放棄此次溝通，另外找時間和地點再進行溝通，以退為進。
6．提出想法
想讓溝通能夠在積極主動的情況下進行，需要雙方提出自己的想法。由對方先提出會對自己比較有利。如果事情正如你所料，就相應地調整自己的策略。在提出想法時，要注意以下幾方麵的內容：
(l)盡量客觀。提出想法時，要避免提出自己的主觀性和非理性的想法。
(2)給雙方留有餘地，不要把對方逼進死胡同。
(3)提出想法時，選擇時機特別重要。
(4)注意措辭，簡潔地概述你的想法。
7．溝通中要注意的問題
(l)仔細傾聽對方的談話，
(2)在提出的想法中留有充分餘地。
(3)坦然自若地拒絕對方不合理的想法。
(4)有條件地提供服務。