失禮、不講禮貌的問題絕不是小事，雖然比起一些違法亂紀的事，它不算大。但從這種“小事”裏，往往可以窺見一個人的內心世界，衡量出他的品德和文化修養的高低。
在擁擠的鬧市常常遇到這樣的事：一個人不小心撞了另一個人，這個人如果馬上誠懇地向對方表示歉意，說聲“對不起”，被撞的人雖然可能還不高興，卻也能立即表示諒解而回了一句“沒關係！”同類情況，有時卻會出現另一種局麵：撞人者無動於衷，被撞者罵罵咧咧，於是開始了一場舌戰：“你瞎眼啦？幹什麽撞人？”“你才瞎眼呢，沒看見人多擠嘛！怕人撞，坐小汽車去！”你爭我吵，鬧得不可開交，甚至可能演變為拳腳相加。
同一件事，為什麽有截然不同的態度、截然不同的結果呢？很簡單，隻因為前者知禮，後者不知禮而已。
很多人對提倡講禮貌沒有足夠的重視，不以為然。他們說：“搞那些形式客套有啥用？”“都是些生活小事，細枝末節，不值得三番五次地宣傳。”這種認識是錯誤的。禮貌是人們共同遵守的一種行為規範和道德準則，它是通往相互友好和尊重的一道橋梁。
吳鬆雲是一電器公司的推銷員。他去拜訪客戶時，大聲而粗暴的開門習慣影響了客戶對他的第一印象。
對方的接待人員或秘書將他帶到會客室中，他心裏還在想如何在見到對方時給對方一個好印象。可是秘書已經將他開門不禮貌的信息傳達給老板。
“老板，客人來了。”
“哦，他還挺準時的，我馬上去，我準備準備，他是什麽樣的人呢？劉小姐，談談你的第一印象。”
“老板，不好說。看他衣冠楚楚，也挺守時，可他開門的聲音太大了，顯得粗暴、不太禮貌。”
“哦……”
老板這樣“哦”了一聲，可能便決定了會談的失敗，輕則影響會談的效果。這樣在未見麵之前便讓別人對你帶著一種看法，給對方一個不好的印象。