傳統商業的競爭，某種程度上是服務質量的競爭。
拿破侖·希爾教是一位從商四年的女學生，她在四年內開設了四家五金店。這真是了不起的成就，因為這位女士創業時隻有 3500美元的資金。她既要應付同行的激烈競爭，而且又缺乏經驗。
她的新五金行開業後不久，拿破侖·希爾前去道賀，並問她怎麽會有這樣的成就，而其他部分的商人都還隻為一間店鋪努力掙紮。
她回答道：“我確實是很努力。但是隻靠早起與加班是不可能贏得這四家店麵的。這一行大部分的人都是很努力地工作的。我的成功主要是靠我自己創設的‘每周改進計劃’。其實這也沒有什麽特別，它隻是一種幫助我每過一周，就可以把工作做得更好的計劃罷了。”
更多的顧客？’‘我要怎樣開發穩定、忠實的老主顧呢？”
她繼續說明能使她最初三個店鋪成功的許多小小的創新行動，比如：改變商品的陳列方式；“建議式的銷售技術”使顧客本來不打算買東西的，但經采納其提出建議性的意見後，卻激發了顧客的購買欲望，商店到後來可以賣出三分之二；針對因罷工而失業的顧客，實施“信用計劃”，使顧客得以延期支付貨款；以及“購買競爭計劃”，使淡季銷售額仍能增加。
“我問自己：‘我還能做什麽來改進商品的銷售呢？’我又想到一些主意，其中之一是，我想到我該做一些事來吸引更多的小孩進我的店麵。因為，如果能吸引小孩子們，也就能吸引更多的大人。我不斷地想，我想到了一個主意，那就是在供應四至八歲小孩的產品堆中多加一排小型的紙玩具。結果真的很管用。這些玩具不占什麽空間，也賣不了多少錢。但最重要的是，這些玩具使店麵的顧客川流不息。”
“請相信我，我的‘每周改進計劃’真的有效。此外，我還學到有關成功的生意觀念，這是每一位從商的人都該知道的。”