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“三明治”的批評方法

國外一些企業家主張使用“三明治”批評方法,即在批評別人時,先找出對方的長處讚美一番,然後再提出批評,而且力圖使談話在友好的氣氛中結束,同時再使用一些讚揚的詞語。這種兩頭讚揚、中間批評的方式,很像三明治這種中間夾餡兒的食品,故以此命名。用這種方式處理問題,對方可能不會太難為情,減少了因被激怒而引起的矛盾衝突,這種方法在很多情況下是比較有效的,其優點就在於由批評者講對方的長處,起到了替對方辯護的作用。

當我們聽到別人對我們的某些長處表示讚賞之後,再聽到他的批評,心裏往往會好受得多。美國麥金利1896年競選總統時,也曾采用過這種方法。那時,共和黨有一位重要人物替麥金利寫了篇競選演說。他自以為寫得高明,便大聲地念給麥金利聽,語調鏗鏘,聲情並茂。可是,麥金利聽後,卻覺得有些觀點很不妥當,可能會引起批評的風暴。顯然,這篇講稿不能用。但是,麥金利把這件事處理得十分巧妙。他說:“我的朋友,這是一篇精彩而有力的演說,我聽了很興奮。在許多場合中,這些話都可以說是完全正確的。不過用在目前這種特殊的場合,是不是也很合適呢?我不能不以黨的觀點來考慮它將帶來的影響。請你根據我的意見再寫一篇演說稿吧,然後送給我一份副本,怎麽樣?”那個人立刻照辦了。

許多成功的領導者在批評下屬的時候都注意采用批評與表揚兼用的方法。

據說,某人進入一家公司服務,這家公司是由個人承包的企業。它的承包人是一位脾氣暴躁的經理。他在批評下級的時候,常常是聲色俱厲,毫不留情,令下級簡直無地自容。但是批評到最後,他的表情突然來了個一百八十度的大轉彎,和藹可親地說:"你到底是怎樣弄成這個局麵的?"下級就立刻感到無比溫暖。