世界上第一個推行“不滿意可以退貨”的百貨公司叫希爾斯·羅巴克百貨公司，這項措施是由美國猶太商人米利葉斯·羅森沃爾德提出來的。對顧客充滿關懷與信任的“不滿意可以退貨”措施，使希爾斯·羅巴克百貨公司信譽大增，在顧客群中享有極佳的口碑，進而促銷了商品，為百貨公司贏得了滾滾財源。當年羅森沃爾德以37500美元投資而進入該百貨公司董事會，30年後，他3萬多的本錢變成了1.54億。
一個企業要獲得成功，必須要有良好的口碑。一個人要想發達，也需要良好的口碑。眾口稱讚你的產品好，你的企業就不愁賺不到錢；眾口稱讚你的人好，你就不愁沒有發達的機會。
良好的口碑，可以說是人生的桂冠和榮耀，是一個人最寶貴的財產，它構成了人的地位和身份本身，是一個人立世的資本。它比財富更具威力，比其他任何東西都更顯著地影響別人對他的信任和尊敬。
莫洛原是紐約摩根銀行的董事長兼總經理，後來又擔任美國駐墨西哥大使。然而就是這位大名鼎鼎的莫洛，他最初不過是一個小法庭的書記員而已，後來他的事業得以如此驚人的發展，究竟靠的是什麽法寶呢？
原來摩根挑選莫洛擔任這一要職，不僅是因為他在經濟界享有盛譽，而且更多的是因為他享有良好的口碑。
真正成功的人，從來就視口碑重於一切。對他們來說，良好的口碑就是他們最寶貴的財富。他們用他們的美德，為自己的財富大廈奠定起堅實的基礎。
有人說“金錢是名譽的腐蝕劑”，這話的確有一定的道理。許多“偉大”與“崇高”的人，一旦掉進金錢的煉金爐，頓時原形畢露、醜態立顯。這些人即使一時僥幸賺到了大錢，也是“窮得隻剩下錢”，並且那些錢也可能輕易從他手中飛速流失。