慣例因其固有的方式已深植於人們的心目中，所以常常是不易覺察的。打破慣例，需要企業經營者跳出行業常規之外，發現常規之中的不利之處，這當然會釋放出極大的誘導價值。而要打破常規，則需要企業經營者有冷靜清醒的頭腦，甚至會借助於“外腦”來幫助，以便使新的做法產生新的需求，並創造出突破性的成就。
今天，許多小公司都在追求增長，但它們應該怎樣來追求增長呢？管理人員通常會首先借助於擴展生產線，區域擴張或是購並。在合適的環境下，每種方法都有道理。但我們認為，打破行業固有慣例的創新是最有力的增長方式。
事實上，打破慣例為追求增長提供了一條組織原則。有一家大型金融服務公司的董事長，讓其心存疑慮的管理班子指出本公司加之於其顧客身上的所有慣例並作出評價，這一舉動是具有遠見卓識的。
為了使自己的員工把精力集中在打破慣例上，公司一開始就應當讓他們去體驗當顧客的經曆，關鍵是為了培養員工對顧客所經曆的各種慣例的深刻的甚至是明察秋毫的感覺。比如惠而浦(Whirlpool)公司，作為一家產值80億美元的家用電器製造商，就將某一特定個人所承受的慣例作為其所有顧客承受慣例的代表來處理。
惠而浦公司新的品牌戰略的基礎是用戶潛在的不滿。惠而浦公司通過調查發現，美國婦女的工作時間與男人一樣多，但卻分擔了幾乎全部的家務。為照顧幹家務的婦女，惠而浦公司的產品盡可能從為婦女著想的角度出發，打破了原有的產品設計。例如，飯後要花那麽長時間來做清潔，傳統的爐頂的設計顯然不適應承擔使爐子保持清潔責任的人，而惠而浦公司的“清潔頂部”牌火爐的頂部則是完全平坦的，消除了舊設計的所有可能積聚油脂的地方。洗碗機過去一直都是震耳欲聾的，但現在有了惠而浦公司的“安靜的夥伴”牌洗碗機，就可以一邊在廚房的電腦上工作，一邊看著洗碗機轉動。