作為一名剛剛從普通職員升為主管的年輕人，遇到下屬工作出現失誤時，一定要保持冷靜的心態。
1．主動承擔責任
主動承擔責任能體現一個主管應有的氣度和修養，也能得到員工們的理解和尊敬。切不可不問青紅皂白，一味指責員工，一副居高臨下、盛氣淩人的作風。
雖說是屬下惹的禍，但你硬要他自己去收拾殘局，礙於職權的限製，他恐怕也不會取得什麽滿意的結果，很可能問題最後還要回到你這兒。如果你親自去處理，由於對問題不甚了解而心裏沒底，同樣不利於問題的解決。如果你與當事的屬下共同去麵對來興師問罪的顧客，不僅大大增加了解決問題的可能性，而且剛剛升職的你可能會受益匪淺。
首先，你的出現會贏得人心。在外人麵前主動承攬責任，會減輕屬下的包袱，他會感激你。同時也會贏得其他屬下的人心，讓人們看到你這個新官有敢於承擔責任的勇氣。其次，你的出現對顧客來說，能夠表現出部門對此事的重視和誠意。在解決問題和協調雙方利益時，你的意見較具權威性，可以更好地維護部門利益。對你而言最能受益之處在於，通過此事你能掌握發生失誤的具體原因，並聯想到部門其他業務也可能出現的差錯，增強全局防微杜漸的意識。
2．要寬容
對犯錯誤的人，需要嚴肅，也需要寬容。所謂寬容，就是按照允許犯錯誤、允許改正錯誤的原則辦事，對犯錯誤的人采取寬恕的態度，實行從寬政策。特別是對於因大膽探索而造成失誤，因經驗不足而造成失敗，因出現複雜的新情況而造成差錯，對這類屬下更要寬容。如果偶有失誤就把人撤掉，或嚴厲責罵，下級就會失去銳氣，不敢再露頭角，變成謹小慎微隻求無過的人，對工作不敢進行任何創造，這樣自然也不會取得成績。而且，如果犯過一次錯誤便毫不寬容，下級的更換勢必頻繁，領導崗位的穩定性、連續性將無法得到保證。這樣做，實質上是不允許人犯錯誤。寬容是幫助的前提，不懂得寬容就談不上任何幫助。但寬容不是無原則的遷就，不是寬大無邊，而是在政策原則允許範圍內，盡量做到寬大為懷。