曾率領英荷聯軍擊敗法國路易十四的馬爾波羅公爵，據說他的英語寫得很糟糕，說起話來結結巴巴的，但是，卻是他掌握著眾多國家的命運。他姿態優美，幾乎讓每個遇見他的人都很著迷，整個歐洲幾乎為他傾倒。即使有人對他懷有最惡毒的仇恨，把他看作不共戴天的仇人，可是，一見到他那迷人的微笑、娓娓的言談，就會情不自禁地拋開敵意，和他交上朋友。
現實生活中，大多數人都很注意自己的外在形象，都能意識到穿著打扮的品位對自己社交、辦事很重要。因此，臨出門時，許多人都習慣對著鏡子特意打扮一番，看領帶是否平整，頭發是否淩亂，化妝是否恰到好處，唯恐因衣著的粗俗和妝飾的不雅而令人看不起或產生笑料，影響辦事。但是，我們不可忽略麵部表情微笑對辦事產生的影響。其實，對於社交、辦事來說，表情有時比服飾、化妝更重要。人的七情六欲常常不經意地流露在麵部這個晴雨表上，會辦事的人總是細心地注意調整自己的心境和表情。
所有表情之中，最有魅力、最有作用的，當屬微笑。用微笑去歡迎每一個人，那麽自己就會成為最受歡迎的和最會辦事的人。用微笑先把自己推銷出去，往往成功的機會更大。
美國有一位叫珍妮的小姐去參加聯合航空公司的招聘。她沒有關係，沒有熟人，也沒有先去打點，完全是憑著自己的本領去爭取。她被聘用的原因很簡單，那就是因為她的臉上總帶著微笑。
令珍妮驚訝的是，麵試的時候，主試者在講話時總是故意把身體轉過去背著她。不要誤會這位主試者不懂得禮貌，而是他在體會珍妮的微笑、感覺珍妮的微笑。因為珍妮應聘的工作是通過電話工作的，是有關預約、取消、更換或確定飛航班次的事情。
那位主試者微笑著對珍妮說：“小姐，你被錄取了，你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運用它，讓每一位顧客都能從電話中體會到你的微笑。”