有許多創業者，在創業之初實際上同時扮演著老板和打工仔這兩個角色。這就要求老板需要有直接與顧客打交道的良好能力。顧客一進門，售貨員（老板）就麵臨著應不應該向顧客打招呼、在什麽時候、用什麽方式打招呼的問題。這應該注意以下幾點。
1．分析顧客的不同目的
有專程而來的顧客：她知道這裏有A賣而來買A的；有的是要買A，而同時來這裏看看有沒有賣B的。對這些顧客，售貨員都應主動迎上前去打招呼。也有來逛逛的顧客，他們抱著有合適的東西就買，沒有合適的就不買的心理。對這種顧客，不要主動地迎上去打招呼，如果對這樣的顧客一進門就笑臉相迎，問這問那，反而會使顧客感到不自在。我們說，優質服務應該熱情，但熱情服務並不一定就等於優質服務。不恰當的熱情會變成“笑臉驅趕”。
2．掌握恰當的時間
向顧客打招呼是一門藝術，微妙之處就在於掌握得恰到好處。招呼早了令顧客尷尬，招呼晚了則怠慢了顧客。有的商業大廈製定了條例，對售貨員應該在什麽時候主動打招呼作了明文規定，如：當顧客在櫃台邊停留時；當顧客在櫃台前慢步尋找商品時；當顧客撫摸商品時；當售貨員和顧客目光相遇時；當顧客之間在議論商品時。這些時候都是與顧客打招呼的良好時機。
3．運用不同的句式
比如，我們常常可以聽到售貨員說的第一句話是：“您要幹什麽？”，“您要什麽？”，“您要買什麽？”，“您要看什麽？”。上述問話中，第一種極不禮貌，含審問口氣；第二種有乞討意味，也不妥；第三種一下子就把雙方置於買賣關係之中，使人際關係稍有緊張；第四種問話最得體：一是您要看什麽，我就給您拿什麽，尊重顧客；二是問您看什麽，並不強迫您買，顧客沒有什麽心理負擔。