從前麵這些問題調查中，相信你已經收集到了不少資料，接下來你便可以進行目標設定的工作，此刻就請你好好地按照下麵所述的步驟去做。
(1)問問自己也問問員工，為什麽要從事這門行業？你們的答案是否相同？如果不同的話，差異在哪兒？為什麽會有這樣的差異？
(2)清楚確認你提供給顧客的是什麽樣的產品？什麽樣的服務？不管是有形的或無形的都得列上去。你和員工都得作答，看看你們之間的認知有何不同？
(3)確認你的顧客群是哪些人，在這方麵你和員工的看法有何不同？有沒有辦法使顧客群的基礎擴大？
(4)好好想一想顧客對你的產品和服務有什麽樣的期望？
(5)認清你的競爭對手，他們所推動的顧客關係策略有哪些是成功的？哪些是失敗的？
(6)好好檢視你公司的運作，以確認對顧客關係的影響。
(7)訂出你公司在這個行業裏的努力目標。
(8)目標製訂出來後，還要製定出實現目標的行動和做法。
你可以利用表7-1所示的作業表來為你的顧客關係計劃設定目標。表7-1 設定目標1．我們的經營的目標我的觀點員工的觀點差異為何有差異？目標2．服務、產品（有形或無形的）我的觀點員工的觀點差異為何有差異？目標3．我們的顧客我的觀點員工的觀點差異為何有差異？目標4．顧客的期望我的觀點員工的觀點差異為何有差異？目標
續表5．競爭對手他們是哪些人？
他們哪些做得好？
他們哪些做得不好？
我們怎樣才能做得比他們好？目標
6．顧客關係評鑒哪些我們做得好？哪些我們做得不好？我們要如何改進？哪些我們要繼續保持？目標
目標可以——
1．上下一心，朝著一個共同的方向努力；
2．使企業和顧客的利益平衡，雙方共存共榮；