從企業的內部和外部作業來審視顧客關係推動的好壞是生意人必須做的工作之一，對以下的問題做出客觀的回答，可以幫助生意人改善顧客服務。
(1)接聽電話是否有禮貌？是否把顧客所說的話確實記下來？說話口氣是否溫和、親切?是否清楚報出公司的名字？說話很悅耳嗎？
(2)跟顧客接觸的態度是否很活潑、熱情、親切而不會讓人有壓力？
(3)是否尊重顧客做決定、細看產品和與朋友商量的隱私？
(4)對於顧客的投訴、要求是否秉持尊重、體諒的態度，同時盡快而有效地處理？
(5)對於顧客的詢問是否很快且和藹地回答？
(6)對於顧客的留言是否重視和有效地處理？
(7)營運設備是否維護良好？
(8)員工是否注意自己的穿著、打扮和形象？他們個人的形象與公司的形象是否協調？
(9)員工是否願意多花時間招呼顧客，讓顧客有賓至如歸之感？
(10)貨品在送交顧客之前是否檢查？其功能是否正常？是否是顧客所要的那一種？
(11)貨品是否準時送達顧客手中？性能有沒有問題？
(12)事後是否向顧客查詢對產品或服務品質滿意的程度？
(13)是否調查顧客日後會不會再上門？
(14)是否嘉獎員工的努力工作？
在北京我們曾經常乘坐某公司的出租汽車，從司機的一舉一動當中使我們發現他們就是按照上述的這些要求在做。有些車子雖然是輛出廠已有多年的桑塔納，但裏外都擦拭得幹幹淨淨、一塵不染，司機的穿著十分整潔。當我們要上車時，他很恭敬地為我們打開車門，等我們坐進去後發現裏麵有個精致的小花瓶，上麵插滿了鮮花，香味彌漫了整個車子。
在車子尚未起動前，司機會很客氣地問我們的去處，之後遞給了我們三份常看的報紙。在車子裏他備有各式歌碟，有古典的、流行的、鄉村的，可以任由我們選擇播放或直接聽收音機。