為什麽大家賣的都是相同的商品，有的店生意興隆，有的店卻門可羅雀？從許多例子中可以發現，許多新企業或新公司都不太願費心去調查自己的競爭對手。在顧客麵前你是不能故意貶損競爭對手，但是你卻不能不去注意他們的優缺點，要想一直領先競爭對手，你就必須從他們的成功和失敗經驗當中去學習。在此請問問自己下麵這幾個問題：
(1)他們在這一行業中已經營了有多少年？
(2)他們在產品和服務上的名聲是好是壞？
(3)我們所沒做的他們做得怎麽樣？
(4)他們是如何吸引到更多顧客的？
(5)在雙方都做的事當中，我們要怎樣才能做得比他們更好？
綠色時尚服飾精品店和競爭對手的店相隔八條街，那家店裝潢得頗為高雅，賣的服飾種類雖然沒有綠色時尚店多，店址也稍遜一籌，可是它仍然有固定而穩定的顧客群。在上麵第三個問題：我們所沒做的他們做得怎麽樣？對綠色時尚的老板來說很重要，因為他們發現對方的店員對顧客都很親切友善，如果顧客想買的東西在他們的店裏找不到，他們甚至於會幫顧客打電話四處搜羅。此外當他們有特別的新貨時，總會寄發信函給老顧客，以加強促銷，如果顧客願意多付點錢而把購買的東西包裝成禮品模樣，他們也樂意提供這樣的服務。