1．讓員工作好上課的心理準備
·使員工保持心情輕鬆，沒有必要讓員工覺得他們之來上課乃是因為表現不佳，要一再強調應該把培訓看成是磨煉技能的機會，讓員工工作起來更快且更好。
·向員工說明培訓對其個人和公司的重要性，對推動顧客關係計劃有莫大影響。
·提高他們學習的興趣，惟有他們在培訓時產生興趣，對於顧客關係計劃才會有興趣投入。對員工說明整個計劃的成功對他們個人的意義。
2．講授和演練
·講師得按照所安排的課程教授。
·一次隻向員工講授或演練一種技巧，以免員工吸收不了而失去信心。
·重點要特別強調。員工應該做些什麽、要怎麽做、為什麽要這麽做而不那麽做。不要浪費時間於不重要的事項。
·講話用詞要簡單，越是簡單就越容易被員工聽懂。
·容許大家討論。
·鼓勵大家動手，不要單是眼睛看和耳朵聽，最好還能上台演練。
·把全班的人劃分成幾個小組來討論或示範，也可以讓員工扮演顧客角色，從不同的角度來體驗實際狀況。
·不管是外聘的講師或是由經理親自授課，對於授課品質的要求必須嚴格。公司不能隻是教員工對顧客要有禮貌、要熱心幫助，而在高管人員的身上卻看不到這樣的要求和特質，那樣員工會對所教的內容嗤之以鼻。講師訂出高的期許，不僅是為自己的授課品質，也是為員工的上課成效著想。
·不管教員工任何方法或步驟，必須說明其理由，這樣才會有成效。
3．驗收培訓成果
·讓員工把上課中所教的示範出來，如果可能的話最好在全班或小組之前。不管是什麽樣的方法，在上課期間一定要每個人都確實演練，當他們做得不錯時別忘了讚美，這能使他們產生自信而做得更好。