對於破解人為僵局的對策,立足在確定其性質。生意人隻有在確認該僵局係“人為”的範疇後,才可以相應采取措施合理處置,否則就要犯錯誤。要解決辨別人為僵局的問題,主要有以下幾種:
1.談判階段辨別法
談判階段辨別法,是指從該僵局發生的階段來看,係“人為”還是別的什麽僵局。這個方法認為,談判的初期或中期是人為僵局易於產生的時期,雖不能講僵局百分之百均為該性質,但多為人為僵局。
2.關鍵條件辨別法
該方法是從僵局是否發生在關鍵條件上,或發生在關鍵條件解決之前或之後來判斷僵局是否人為僵局,通常,僵局與關鍵條件無關時,人為僵局為多。當僵局發生在關鍵條件解決之前時,人們的看法較為寬容,餘地較大,盡管表現出咄咄逼人的態勢,實有小題大作,虛造聲勢之嫌。另外,當僵局發生在關鍵問題解決之後而不是之前時,貌似強硬的僵局也會陷人人為僵局的範疇,因為談判者不會因為細枝末節的問題而斷送已實現妥協的關鍵條件的談判成果。
3.對手實利辨別法
該方法是指從對手在僵局中和僵局前所獲的實利來辨別人為僵局的方法。如果對手在僵局中獲利不明顯或分量較小時,那麽,對手形成的僵局多是人為僵局。當然,錙銖必較,把談判氣氛渲染的殺氣騰騰者有之,隻要己方沉著應戰,這種情況也可以轉化為識大體、顧大局。此外,當僵局發生時,對手已獲得其交易的較大利益(或利益的承諾),而在僵局中,他的角色則很可能是“人為僵局”的啟動者,是為獲得更多利益而製造壓力。所以,僵局的性質應十分明確是人為僵局。
4.對方態度辨別法
該方法是從對手態度的強硬與冷熱來辨別僵局的性質。在僵局中,當對手態度強硬,但口氣還留有餘地時,該僵局多為人為僵局,因為從他們策略特性看,隻要不是“最後通牒”,該僵局就不會因其“邊緣政策”而走向絕境。在這裏聽口風很重要。當對手對解決僵局的態度很積極(如從多種角色暗示你可以做的事),說明他對僵局的態度是建設性的,不想把事態擴大,那麽,該僵局亦屬人為僵局。