第七章 締造百分百顧客滿意形象

幾乎每一家企業都宣稱他們把顧客滿意放在第一位，但並沒有多少顧客覺得自己真正當過幾回“上帝”。應該相信，那些宣稱讓顧客滿意的企業確實是誠心想做到——因為隻有那樣他們才有可能生存、發展與壯大，那麽，是什麽原因使他們事與願違呢？

因為，他們不懂如何製訂、實施與貫徹令顧客滿意的行動計劃。他們心有餘而力不足。