當有人問起企業人士為什麽要強調顧客服務時，大部分的生意人會很坦白地承認是為了賺錢，這種心態不能說有什麽不對，然而當你考慮到企業的形象和名聲時，就不能不考慮這樣的態度是否恰當。如果你的企業把賺錢當成第一要務，那麽對企業的形象和名聲就不大會去考慮，然而如果你並不急於賺錢，那麽很可能你便會把形象和名聲看得很重。你的顧客服務計劃能否成功，最重要的就是看你把企業的形象和名聲、產品和服務的品質放在什麽位置。
日本企業已向我們證明，把品質列為優先考慮並不會增加成本，反而會帶來更大的利潤。著名的迪斯尼公司給它們轄下的迪斯尼樂園訂下了很高的服務標準，結果它們的形象、名聲和·服務品質全球有名，是企業經營的楷模。