以下這些問題是對生意人的一個測驗，沒有人會想知道你的答案為何，所以你應該誠實地作答。
(1)我經營這個企業是為了賺錢嗎？
(2)我經營這個企業是放眼長期嗎？
(3)我是否看重個人的名聲？
(4)我是否看重公司的名聲？
(5)我是否要在顧客滿意的基礎上使這個事業成功？
(6)我是否希望能有越來越多的老顧客？
(7)我是否打算這個事業屹立長久？
(8)如果這個事業擴大了，我是否仍看重個人和公司的名聲？
如果你的回答都是肯定的話，可是你十分看重個人和公司的形象和名聲。然而當你在構思你的顧客服務計劃之前，務必得考慮你所看重的是什麽樣的形象和名聲，在此請你先回答下麵的問題，隨後再把同樣的問題請你的員工逐一回答。
(1)這個企業是做什麽樣的事業？
(2)為什麽你敢於向人們推薦這個事業？
(3)你為什麽要在這家企業中工作？
(4)在這家企業中工作讓你得到什麽樣最大的滿足？
把你寫下的答案和員工們的答案相比，大家有什麽共同之處？又有什麽相異之處？若員工對他們的工作有興趣並感到自豪，那麽這樣的興趣和自豪會反映在企業上，企業的好名聲也因此而容易建立。