當你評估企業的危機管理能力時,必須考慮每個變數的重要性、公司所擁有的資源狀況,以及對於每種議題的態度。同時你也應該采納公司中其他成員的觀點。
下麵的問題有助於診斷企業的危機處理計劃:
1.階段的診斷工具:全麵觀
企業一般的危機計劃包括:
是 否
信號偵測階段?口 口
預防催備階段?口 口
損害控製及處理階段?口 口
複原工作階段?口 口
學習階段?口 口
是與否答案的總分
根據企業所運用的資源多寡,給1-5分:
信號偵測階段?
預防/準備階段?
損害的控製及處理階段?
複原工作階段?
學習階段?
2.階段的診斷工具:現在的能力
·說明:為了診斷你的企業目前的危機管理能力,請在右邊的線段上。記下應得分數(分數從1分到7分);
第一階段:信號偵測1 2 3 4 5 6 7
對於任何危機的信號偵測機製(SDMs)
對於大部分可能危機的SDMs
對於廣泛範圍危機的SDMs
對於現有基本資料的SDMs
內在“突擊”小組測試程序
對於使用SDMs的認可與獎勵
使用SDMs正式工作解說
危機管理的回報結構
警示信號的中心接收點
有關危機的統計資料收集
組織文化支持警示信號
平均分數:
第二階段:準備期/預防期
委托專家調查和檢測危機
例行檢測現況
使用正式危機管理的方法及程序
(風險分析、錯誤樹狀圖)
重要器材的使用因素分析
避免操作員的工作量過重
係統複雜度管理,避免過度使用
企業跟得上係統與科技發展
平均分數:
第三階段:損害抑製期
防堵麵消息
隨時更新防堵的能力
防堵的能力