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危機階段的診斷工具

當你評估企業的危機管理能力時,必須考慮每個變數的重要性、公司所擁有的資源狀況,以及對於每種議題的態度。同時你也應該采納公司中其他成員的觀點。

下麵的問題有助於診斷企業的危機處理計劃:

1.階段的診斷工具:全麵觀

企業一般的危機計劃包括:

是 否

信號偵測階段?口 口

預防催備階段?口 口

損害控製及處理階段?口 口

複原工作階段?口 口

學習階段?口 口

是與否答案的總分

根據企業所運用的資源多寡,給1-5分:

信號偵測階段?

預防/準備階段?

損害的控製及處理階段?

複原工作階段?

學習階段?

2.階段的診斷工具:現在的能力

·說明:為了診斷你的企業目前的危機管理能力,請在右邊的線段上。記下應得分數(分數從1分到7分);

第一階段:信號偵測1 2 3 4 5 6 7

對於任何危機的信號偵測機製(SDMs)

對於大部分可能危機的SDMs

對於廣泛範圍危機的SDMs

對於現有基本資料的SDMs

內在“突擊”小組測試程序

對於使用SDMs的認可與獎勵

使用SDMs正式工作解說

危機管理的回報結構

警示信號的中心接收點

有關危機的統計資料收集

組織文化支持警示信號

平均分數:

第二階段:準備期/預防期

委托專家調查和檢測危機

例行檢測現況

使用正式危機管理的方法及程序

(風險分析、錯誤樹狀圖)

重要器材的使用因素分析

避免操作員的工作量過重

係統複雜度管理,避免過度使用

企業跟得上係統與科技發展

平均分數:

第三階段:損害抑製期

防堵麵消息

隨時更新防堵的能力

防堵的能力