作為企業的領導，要實現自己的意圖，必須與下屬取得溝通，而富人情味就是溝通的一道橋梁。它有助於上下雙方找到共同點，並在心理上強化這種共同認識，從而消除隔膜，縮小距離。
有許多身居高位的人物，會記得隻見過一兩次麵的下屬的名字，在電梯上或門口遇見時，點頭微笑之餘，叫出下屬的名字，會令下屬受寵若驚。
上司要贏得下屬的心悅誠服，一定要恩威並施。所謂“恩”，則不外乎親切的話語及優厚的待遇，尤其是話語。要記得下屬的姓名，每天早上打招呼時，如果親切地呼喚出下屬的名字再加上一個微笑，這名下屬當天的工作效率，一定會大大提高。他會感到，上司是記得我的，我得好好幹！
對待下屬，還要關心他們的生活，聆聽他們的憂慮，他們的起居飲食都要考慮周全。
所謂威，就是必須有命令與批評。一定要令行禁止。不能始終客客氣氣，為維護自己平和謙虛的印象，而不好意思直斥其非。必須拿出做上司的威嚴來，讓下屬知道你的判斷是正確的，必須不折不扣地執行。
上司的威嚴還在於對下屬布置工作、交代任務，一方麵要敢於放手讓下屬去做，不要自己包打天下；另一方麵在交代任務時，要明確要求：什麽時間完成、達到什麽標準。布置了以後，還必須檢驗下屬完成的情況。
恩威並施，才能駕馭好下屬，發揮他們的才能。
鬆下幸之助認為，經營者對於部下，應用慈母的手緊握鍾馗的利劍，平日裏關懷備至，錯誤時嚴加懲誡，恩威並施，寬嚴相濟，如此才能成功統禦。
對於部下和員工，應該如何統禦呢？是嚴還是寬？是剛還是柔？鬆下的經驗是，應該以慈母的手，握著鍾馗的劍。也就是說，心懷寬宏，但處理起來則要嚴厲、果斷，絕不手軟。