心理學認為，任何人都有被認同的渴望，不希望自己被看成壞人。當他做出某種明知道對方會受害的行為時，他內心一定會有一種負罪感。例如，在生活中，有些人吃軟不吃硬。對這類人，如果用強硬的手段，隻會招來對方更激烈的反擊，如果能停止爭論，用感情去打動他，因為你的感情很有可能觸及他內心最柔軟的地方，反而收到意想不到的效果。
一位17歲的孤女在她寡母的支持下好不容易才找到一份在高級珠寶店當售貨員的工作，還是暫時試用。新年快到了，店裏的工作特別忙，姑娘幹得很帶勁兒，因為她聽經理對別人說有留下她的意思。
這天她來到店裏上班，把櫃台裏的戒指拿出來整理。她瞥見那邊櫃台來了一位30歲左右的顧客，他幾乎是這不幸時代貧民的縮影：一臉的憤怒、襤褸的衣衫訴說著主人的遭遇，他用一種不可企及的、貪婪的眼睛盯著那些高級首飾。
“叮鈴鈴！”電話鈴響了，姑娘急著去接電話，一不小心，把一個碟子碰翻了，六枚精美絕倫的鑽石戒指落到地下。她慌忙四處尋找，撿起了其中的五枚，可是第六枚戒指呢？怎麽也找不著，姑娘急得出了一身汗。這時，她看到那個30歲左右的男子正向門口走去，頓時，她醒悟到了戒指在哪兒。當男子的手將要觸及門柄時，姑娘柔聲叫道：“對不起，先生！”
那男子轉過身來，兩人相視無言足足有1分鍾。“什麽事？”他問，臉上的肌肉在抽搐。“什麽事？”他再次問道。
“先生，這是我頭回工作，現在找個事做很難，是不是？”姑娘神色黯然地說。
男子久久地審視著她，終於，一絲柔和的微笑浮現在他的臉上，“是的，的確如此。”他回答，“但是我能肯定，你會在這裏幹得不錯。”停了一下，他向前一步，把手伸給她：“我可以為你祝福嗎？”