很多做推銷的朋友堅定地認為，與客戶談生意是一件非常嚴肅的事情，不但要注意禮節，講究說話方式，而且交談的內容隻能圍繞生意進行。這種想法未免有些極端。事實上，那些頂尖的推銷員在與客戶洽談時，都會特別注意一些生意以外的東西，這些看似無關緊要的東西很多時候反而能影響到一樁生意的成敗。說的明了一些，我們在麵對客戶時，不妨把客戶當成自己的朋友，保持一種對待朋友的心態，這樣彼此都不會有拘束感！
我們把客戶當成自己的知心朋友，關心他們、鼓勵他們，他們也同樣會友善地對待自己。與客戶建立良好的友誼對於推銷工作有著不可估量的作用。
丹瑞·托瑪斯大學畢業後進入一家貿易公司任區域銷售總裁，幾年以後，建立了十分廣闊的人際關係網絡。而後，他便轉入了保險推銷行業。正是得利於這廣闊的人際關係網絡，丹瑞的銷售業績直線上升，在他32歲的時候，正式成為了美國百萬圓桌協會的會員。
丹瑞在推銷中總是盡力地鼓勵和關心他的客戶，客戶便從中感到了一種溫馨，也把他當成好朋友。十幾年來，丹瑞就因業務關係結識了上百個朋友，且大部分都保持著聯係。
幾年前，丹瑞去拜訪一名年輕的律師巴爾，不管丹瑞怎樣熱情而詳細地介紹他的保險產品，巴爾總是以一副冷冰冰的麵孔對著他。丹瑞臨走時，對他講，他相信巴爾將來一定能成為這一行業中最出色的律師，還說以後絕不再隨便來打擾他了，但是如果不介意，希望能與他保持聯係。
巴爾聽了以後，馬上興奮起來，問丹瑞是怎麽看出這一點的。丹瑞說，幾個星期前聽過他的一次演講，他認為那次演講非常精彩，這是他聽過的最好的演講之一。
這些話讓巴爾聽得眉飛色舞，於是丹瑞乘勝追擊，不失時機地向巴爾“請教”演講的話題，巴爾也非常興奮地同他講了一大堆。