不管他是不是真地錯了，首先給他一個解釋的機會。即，盡量做到無不斷的批評、不粗暴地指責，而是弄清事情的前因後果、來龍去脈，再給予必要的幫助和指導，這才是關心的正確表現。
人們常犯把自己的意誌強加到別人身上的毛病，不管你的地位有多高，與人說話把人置於等而下之的地位，對方自然不會服你。要想使批評真正發揮作用，就應先了解一下別人是怎麽想的。
如果你不同意他的看法，你也許會很想打斷他的講話。實際上這時候你更需要耐心地聽著，抱著一種開放的心胸，要做得誠懇，讓他充分地說出他的看法。
隻是，很多人在努力想讓別人同意自己的觀點時，常不自覺地把話說得太多了，尤其是推銷員，常犯這種錯誤。要盡量讓對方說話，因為，他對自己事業和他的問題，了解得比你多。即使你在批評別人的時候，也要向對方提出問題，讓對方講述自己的看法。
盡量讓對方講話，不但有助於處理商務方麵的事情，也有助於處理家庭裏發生的矛盾。
程太太和女兒小莎莎的關係迅速惡化，小莎莎過去是一個很乖、很快樂的小孩，但是到了十幾歲以後卻變得很不合作，有的時候，甚至於喜歡爭辯不已。程太太曾經教訓過她，恐嚇過她，還處罰過她，但是都收不到效果。
一天，程太太放棄了一切努力。小莎莎不聽她的話，家務事還沒有做完就離家去看她的女朋友。在女兒回來的時候，程太太本來想對她大吼一番，但是她已經沒有發脾氣的力氣了。程太太隻是看著女兒並且傷心地說：“小莎莎，為什麽會這樣？”
小莎莎看出媽媽的心情很糟糕，於是用平靜的語氣問程太太：“您真的要知道嗎？”
程太太點點頭，於是小莎莎便告訴了媽媽自己的想法。開始還有點兒吞吞吐吐，後來就毫無保留地說出了一切情形。