麵對需要安慰的人，我們首先要認同他的痛苦，但請不要試圖一蹴而就地驅散他們的痛苦，我們或許沒有這個能力。其實我們所能提供的，就是讓他們盡快越過“痛苦深淵”的橋梁。
當親朋好友，甚至是不甚熟悉之人傷心難過之時，很多人的心裏也會跟著隱隱作痛，畢竟人的本性是善良的，這種同情是人之常情。所以，大多情況下，我們會想方設法改變這種情況，使對方盡快地脫離“苦海”。
雖說我們的初衷是好的，但因為沒有掌握安慰人的套路，有時也確實會適得其反。是故，一些人為避免說錯話，令對方痛上加痛，幹脆三緘其口，以沉默來應對，因而錯失了表達安慰和關心的機會，丟掉了拉近彼此關係的契機，於是“沉默”成了“冷漠”，這顯然是不應該的。
還有一些人，確實是去“安慰”了，但由於沒有掌握好說話的分寸，給人的感覺或是言不由衷，或是幸災樂禍，或是不著邊際……總之，讓人聽著並不是那樣舒服……
那麽，為什麽會出現這種情況呢？究其根由，還是我們不懂得如何安慰人，沒有掌握安慰人的原則。譬如下麵這個人：
老張最近遇到了難心事——自己的兒子剛剛走過人生的一次重大轉折點——高考，在老張看來，這是孩子能否出人頭地，能否高人一等，能否平安幸福的關鍵，甚至是全家的希望所在。可是，十幾年寒窗苦讀，無數日夜熬燈奮戰，考出來的成績卻與心目中理想的重點學府的分數線相差甚遠。這差點兒把老張所剩不多的黑發都愁白了。
同事小趙是個普通本科學校的應屆畢業生，剛剛進入公司不久，他開朗活潑，為人熱情，主動性強。眼見老張如此愁眉不展，便忍不住上前安慰：“我說張叔，其實你真地沒有必要那麽難過，考不上重點大學並不等於世界末日啊！文憑不過是塊敲門磚嘛，重要的還是能力，隻要是金子，到哪裏都能發光，你看看我，也是普本畢業，現在混得也不算很差吧？”