在人際交往中，適時地說“軟話”是為了贏得對方的同情、理解、寬容、原諒，以達到解釋、說服、引導、相互溝通、轉化矛盾、反敗為勝的目的。“軟話”貌似“柔軟”，但實際上不軟。在人生道路上，任何人都不可能一帆風順，難免會遇到挫折，這時，就要能屈能伸，用“軟語”去打動人心。
惻隱之心，人皆有之。在生活中，有些人吃軟不吃硬。對付這類人，要用“軟語”去打動他，因為你的“軟語”很有可能觸及他內心最柔軟的地方，從而收到意想不到的效果。
人們總是習慣同情弱者，所以，有些時候，適當地向對方“示弱”，說“軟話”，說不定更能打動對方的心靈。
一個山區小姑娘已經有15歲了，不幸地是被拐賣到上海去賣**。當天晚上，天還下著蒙蒙細雨，小姑娘的房門被打開了，一個中年上海“阿拉”走了進來。小姑娘的心都跳到了嗓子眼兒。不過，小姑娘還是很快地鎮靜了下來，機智地叫了一聲：“伯伯！”中年“阿拉”一愣，人就像是被魔法定住了似的。小姑娘小心翼翼地說：“我一看伯伯就是一個好人，依你的年齡，與我的爸爸差不多，可我的爸爸就比你苦多了，他在鄉下種田，去年栽秧時，他熱得中暑……”小姑娘說著說著，眼淚就嘩嘩地往下流。“阿拉”的臉漲得通紅，短暫的沉默之後，低低地說了一句：“謝謝你，小姑娘。”然後開門走了。
麵對人高馬大的“阿拉”，為什麽不讓自己顯得更加弱小，以此來激發他的同情之心呢？聰明的小姑娘就是這樣做的。一句“伯伯”，瞬間便拉開了兩人之間的年齡距離，讓“阿拉”不由自主地想起自己同樣處於花季的兒女。於是，同情的種子開始在他的心中發芽。緊接著，小姑娘又不失時機地給他戴上了一頂“好人”的帽子，“強迫”他以“好人”的標準約束自己。然後再拿“爸爸”與“阿拉”進行對比，進一步強化了“阿拉”的同情心理。於是，她就這樣脫險了。