人與人之間難免會出現摩擦，偶爾遭遇無理的指責，也是在所難免。倘若針尖對麥芒，則兩虎相爭必有一傷，倘若對方實力強於你，則更是得不償失。倘若能夠在即將或是已經受到責難以後，動用心思，巧妙地將對方的嘴堵上，將矛盾化於無形，那就再好不過了。
誰都有過被別人指責、教訓的時候吧？或許是因為自己的確犯了錯，也有可能是對方的誤會，但不論是什麽原因，當麵臨別人指責的時候，有多少人能忍住一時之氣，而用柔婉的方式來解決問題呢？
如果對方身份地位比自己高，可能大多數人都會忍氣吞聲，或是誠心悔改。但如果對方的身份地位和自己相仿，甚至比自己低，那麽麵對指責的時候，可能大多數人都會忍不住要反擊。但是如果能夠巧妙地化解對方的指責，把問題處理得輕鬆愉快，既不讓自己憋氣，也不讓對方窩火，這樣豈不是更好嗎？
美國心理學家卡耐基經常帶著一隻叫雷斯的小狗去公園散步，因為那座公園裏人很少，而且雷斯很友善，從來不咬人，所以卡耐基很少給雷斯係狗鏈或是戴口罩。
有一天，他們在公園遇見一位騎馬的警察，警察很嚴厲地說：“你為什麽讓你的狗跑來跑去而不給它係上鏈子或戴上口罩？你難道不知道這是違法的嗎？”
卡耐基低聲辯解說：“是的，我知道。不過，我認為它不至於在這兒亂咬人。”
“你不認為！你不認為！法律是不管你怎麽認為的。它可能在這裏咬死鬆鼠，或者咬傷小孩。狗要是發起狂來，那可誰也說不準。這次我不追究，但是下次再讓我碰上，你就必須去向法官解釋了。”警察說完就走了。
卡耐基嚐試著給雷斯戴口罩，但是雷斯很不喜歡，他自己也確實不想讓它那樣。於是，在沒人看見的時候，他們還是像以前一樣。