剛開始在小學當班主任的時候，我接到一個家長的電話。家長在電話那頭氣急敗壞、口不擇言，一個勁兒地跟我發脾氣。聽了半天我才明白，原來是和我搭檔的數學老師跟這位家長之間出現了點小問題。一開始是因為作業，本來孩子是做對的，老師看錯了。孩子跟老師說了，結果老師一忙忘了給改過來了。偏偏這個家長是個非常認真偏執的人，他把這事兒告訴了校長，校長處理問題的方式也有失偏頗，他沒有直接找到這個老師了解情況，而是在開全體教師會的時候沒有點名地說了這件事，還以這件事為契機，教育全體老師要仔細認真地對待教學工作中的每一件事。我的搭檔就非常委屈和傷心。她從那以後，對這個孩子就心存芥蒂，對這個孩子的家長也頗有微詞，在工作中情緒自然就會帶出來了。這個家長看到老師對他兒子基本忽視，更暴跳如雷，於是我就接到了這個質問、威脅的電話。
這個家長在電話裏揚言：“一個小老師，有什麽了不起？不想幹早點說，我在區教育局、市教育局都有熟人，明天我就到市裏舉報去，讓她吃不了兜著走！”
我那時候作為一個班主任，自然是要做好家長和老師之間的紐帶，在出現這種事兒之後需要和稀泥。電話整整打了一個多小時，我擺事實講道理、連哄帶勸、對孩子連表揚帶鼓勵……終於避免了一起投訴事件的發生。
其實，這種不痛不癢的小事，到教育監督部門投訴，也沒有什麽必要。教育局會把電話再打回學校，要求學校調查清楚後，跟家長交涉，然後反饋回去一個結果。如果不存在違反職業道德、教育法律、法規的事，教育局是不會出麵對教師處罰的。最多就是學校內批評教育。而學校，在家長和老師發生這樣的誤會和矛盾的時候，也本著大事化小、小事化了的態度。這件事本來就隻是老師的一個小小失誤引起的。其實，家長給老師打一個電話，心平氣和地交流一下，就能解決問題，完全沒有必要大動肝火、大費周章。