首頁 銷售就是要會聊天

Part 12 耐心傾聽反饋,用貼心的話化解投訴

◎我理解您的感受,換成是我也會跟您一樣生氣。請您先消消氣,給我幾分鍾時間,我給您說一下這個原因可以嗎?

◎首先對給您造成的不便深感抱歉。我想這肯定是哪個環節出了問題。您放心,我們一定會負責到底,給您一個說法。

◎您好,叔叔/阿姨,我是某某公司銷售員小李,您還記得我嗎?我想了解一下那款產品您用得怎麽樣?有沒有需要我們幫您解決的問題?

◎謝謝您寶貴的意見和建議,我們會盡快反映給相關部門去改進、調整。

◎這是我們工作人員的失誤,我們會馬上反饋您這個問題,請放心,我們會給您一個滿意的處理結果!