真知來源於實踐，基層人物是最初的實踐者，他們掌握著最原始的實踐經驗。在工作的第一線得到的是最具實用價值的寶貴經驗。如果能適當聽一聽他們的意見，是最有可能得到快捷方法的。
別看那個員工整天站在機床前悶頭幹活，像一台沒有思想的機器，說不定他的腦袋裏就裝著一個意想不到的好主意；別看那個人在幹著掃地燒鍋爐之類的粗活，完全像一個見識淺陋之人，說不定他的腦袋裏也裝著一個改良工作方法的好主意。
美國“石油大王”蓋蒂曾買了一塊石油儲量極高的地。可是它太小了，夾在別人的地中間，隻有一條極狹窄的通道，根本無法修一條鐵路運送笨重的鑽井設備。眼看別人的鑽井都豎起來了，蓋蒂卻一籌莫展，隻好向員工討主意。一位老工人說：“也許可以定製一套小型設備，建一座小型鑽井。這樣可以降低運輸難度。”蓋蒂心裏一亮：既然可以定製一套小型設備，為什麽不可以修一條較窄的鐵路呢？結果，這個超常規的主意解決了蓋蒂的所有難題，他最終在這塊地上豎起了鑽井，並賺得幾百萬美元。
正因為低層員工經常能想到高層管理人員想不到的好主意，所以，國外眾多優秀公司都特別重視疏通從高層到最低層的溝通渠道，使各種好主意和好建議盡快地變成公司的政策。比如，有的公司實行走動式辦公，要求各級管理人員隨時跟下屬接觸，最高首腦也經常下基層巡視，與最低層員工交流。有的公司根本不給中下級管理人員設立辦公室，要求他們經常跟普通員工在一起。有的公司實行“敞門式”辦公，任何一級員工都可隨時走進總經理的辦公室反映情況。有的公司召開決策會議時，邀請員工代表參加。無論采取什麽方法，目的都是聽到基層員工的意見。