根據擔任院長期間的經曆，我總結出了第一個觀點。在此之前，我曾多次擔任其他組織高層管理者的顧問，觀察並研究了他們的工作情況。我曾認為自己了解了他們對於自身職責的感受，以及是什麽影響了他們的行為。我甚至自認為可以創造一種成功避免他們所遇到的難題的角色。
但是，我錯了！自從成為真正的管理者，我遇到了很多令人困惑的問題。這些感受，是無論我觀察多少管理者都難以體會到的。
比如，我曾經認為，管理者的工作隻需要擔任組織的顧問角色即可。我認為自己能夠避免成為一名“老板”。現在想來，無論是有意還是無意，我都在回避那些難題：盡量不做令人不快的、困難的決策；不在不確定的情況下進行工作；不承擔錯誤決策的後果。我一直認為隻要我能通過“良好的人際關係”消除一切的不和諧與爭論，其他人也能做到。
我錯得離譜。經過多年的實踐驗證，我終於意識到，管理者無法避免權威，正如無法避免為組織工作負責。事實上，高層管理者的主要職責就是解決不確定的問題，製定重要的決策。進一步說，沒有任何一種決策可以使所有人滿意。管理者必須接受反對者的不滿，甚至強烈的敵意。
近日，一位同事根據我的經驗，總結說：“一個優秀的管理者必須足夠強大，能夠在戰鬥中取勝；同時不能太過殘忍，不要在對方已經倒下時落井下石。”這種觀點與人性化的、民主的領導力觀點是可以兼顧的。良好的人際關係，確實應當源自強大，而非軟弱。
我會繼續試著理解這句話，並一如既往地在實踐中應用。