人之所以有一張嘴，兩隻耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。
烏頓在紐約的一家百貨商店買了一套衣服。可這套衣服穿上卻很令人失望：上衣褪色，把他的襯衫領子都弄黑了。不得已他又來到該商店，找賣給他衣服的店員，告訴他們事情的情形。烏頓想訴說此事的經過，卻被店員打斷了。店員一再聲稱：他們已經賣出了數千套這種服裝，烏頓是第一個來挑剔的人。正在烏頓和店員激烈爭論的時候，另一個店員也加入了，他說所有黑色衣服都要褪一點顏色，並強調這種價錢的衣服就是如此。
當時，烏頓聽到這些，簡直氣得冒火，店員不僅懷疑他的誠實，而且還暗示他買的是便宜貨。烏頓惱怒起來，正要罵他們，正好經理走過來了。他懂得他的職責，正是他使烏頓的態度完全改變了。
他先靜靜地聽烏頓講述了事情的經過。當烏頓說完時，店員們又開始插話表明他們的意見。而此時經理卻站在烏頓的立場與他們辯論。他不僅指出烏頓的襯衣領子是明顯地被衣服所汙染，並堅持說，不能使人滿意的東西就不應在店裏出售。他承認自己不知衣服褪色的原因，並請烏頓提出他的要求。
就在幾分鍾前，烏頓還預備要店員留起那套可惡的衣服，但現在卻決定聽取經理的意見。經理建議烏頓再試穿一周，如果到時仍不滿意，就來換，並向烏頓道歉。烏頓非常滿意地走出了該商店，一周後這衣服沒有毛病，烏頓對那商店的信任又完全恢複了。
從人性的本質來看，每個人最關心的都是自己。在任何時候都要做一個善於靜聽的人，鼓勵別人多談論自己。這樣，不但能夠讓你得到對方的信任和喜歡，還能夠讓你更清楚地了解對方，認清自己，何樂而不為呢？