觀點直讀
“一個人的成就，85%取決於與人的溝通能力，而專業知識隻占15%。”
——美國著名人際關係學大師 戴爾·卡耐基
和員工有建設性的溝通
所謂建設性溝通，是指領導者在不損害甚至改善和鞏固人際關係的前提下，幫助下屬進行確切、誠實的溝通方式。其本質在於換位思考。在溝通中，如果領導者運用換位思考的方式，就可以使員工易於接受，使溝通更有說服力。其中，換位思考要把握以下三個問題：
一是了解清楚員工到底需要什麽。
二是領導者到底能給員工什麽。
三是如何把“員工需要的”和“領導者所能給予的”有機地結合起來。
有建設性的溝通能夠消除各種人際矛盾，極大地提高信息運行的效率。領導者要想與員工進行有建設性的溝通，就必須從信息組織、合理定位、尊重他人三個方麵把握建設性溝通技巧，這樣才能在平時工作生活中利用好這些技能。
第一，在溝通中既要求信息對稱、簡明清晰，又要注重禮節、談話連貫。
進行有建設性的溝通時，領導者必須站在員工的角度來思考問題，溝通雙方還必須以真誠的態度來回答對方提出的問題，在提供全麵信息的同時，溝通雙方還要分析所提供信息的精確性。必要時雙方要根據溝通對象的要求，結合溝通的具體策略，向溝通對象提供原來信息中不具有的信息或不完全信息。這樣不僅能使問題得到及時的解決，還能降低溝通的成本，使溝通效率得以提高。
第二，在溝通中要合理定位，對事情進行客觀的描述。
合理定位是指要學會克製自己，不要輕易給員工下結論，從解決問題的角度考慮溝通的策略問題。有些領導者在溝通中總是將問題歸之於員工或外部環境，自己不願承擔責任；還有些領導者沒有客觀地描述事實的經過，有輕易對員工下結論的傾向，這些方式都破壞了溝通的準確性和質量。