下屬心存解不開的結，對管理者必然抱有敵對情緒，工作也不會有積極性。管理者應該正視矛盾，把矛盾看做調動下屬積極性的一個有利契機。
對於矛盾的化解，宜少用或不用“打”的方式，那隻能激化矛盾，而應采取“拉”的態度和措施。為此，要把握好以下幾個關鍵點：
（1）以誠懇的態度重視員工的抱怨。員工對公司有抱怨、不滿，有利益摩擦，管理者應當充分重視。首先你要查明原因。如果員工對薪資製度有抱怨，可能是因為公司薪水在同業中整體水平偏低或某些職位薪水不盡合理。管理者要找到員工抱怨的原因，最好聽一聽他的意見。傾聽不但表示對抱怨者的尊重，也是發現抱怨原因的最佳方法。對於員工的抱怨應當作出正麵、清晰的回複，切不可拐彎抹角，含含糊糊。
對於員工的抱怨，在處理時，應當形成一個正式的決議，向員工公布。在公布時要注意認真詳細、合情合理地解釋這樣做的理由，而且應當有安撫員工的相應措施，並加以改進。應盡快行動，不要拖延，不要讓員工的抱怨越積越深。如果最終裁決是最高主管做出的，那麽你當然應當全力支持，無論裁決是否能圓滿解決問題。
在解決員工抱怨的問題時，高層管理人員應有一種“門戶開放式政策”，即宣稱他們的門戶隨時敞開，歡迎各種抱怨的員工直接向他們投訴，他們將全力解決。有人認為這起不到任何作用，然而這種方式可以使員工隨時隨地意識到自己利益不受侵犯，能使員工更加努力。
在麵對員工的抱怨時，你需要有耐心和自我控製力。尤其是員工的抱怨牽涉到你，使你感到很尷尬時，更需要極大的耐心和自我控製能力。
在處理員工的抱怨時，要具體情況具體分析、具體對待，而且你還要相信員工的忠心。