領導者並不是表現出強製的態度就能讓部下心服。相反，身為領導者必須要有敏銳的頭腦，來調解同行之間的糾紛，並且以柔和的心情來扶助弱小，若非如此便無法擔任領導之責。
從動物園的實驗中可以看到，“如有爭論由老大裁決、休息時弱者優先”的守則，這也就表示了調解糾紛和扶助弱小，是身為領導者不可或缺的特質。
生物研究學家K·羅連斯對冠克馬雨品種的烏鴉所做的研究，說明首領的責任。這種烏鴉有著極為明確的順位製，從上到下每隻烏鴉的地位都有一定的順序排列，且一生不變。它們從幼鳥時期開始就互相爭取地位，但隻有一隻能夠登上首領之位。
至於什麽時候，什麽情況之下可以決定誰是首領、誰是下階層者，身居高位的烏鴉是不會和同伴起爭執的，尤其是不會和身份地位比自己低的烏鴉起爭執，若是加入爭執，也一定是幫地位低劣者說話，這樣才能平息地位較低者的不滿。
總之，動物界的首領必須是公平處事者。
猿猴也是如此。猴群之中若有新的領袖出現，這領袖的立場也和前述的烏鴉相似。當同伴有了爭執時，能夠挺身調解糾紛、扶助弱小者，就有資格成為大家的領導者。
要成為領導者就必須能夠順應群體的期望，而解調糾紛、扶助弱小，正是象征了符合群眾的期望。
就現代企業而言，受命擔任領導者地位的人，一定要能夠展現出實力來贏得大家的認同，這就必須要從指導部下、調解部下之間的糾紛等符合部下期望的事情開始做起。